日経新聞2月３日のP.7より。
「影の仕事」が増えている。
影の仕事とは、報酬を伴わない仕事すべてのこと。
最近では、技術を駆使して企業が仕事を顧客に押し付ける事例が増えている。
とあります。
自動化、アプリがその最たるものですね。
航空機の予約、宿の予約、セルフレジなどなど。
先日、クレジットカードの更新時期が近いから登録情報の確認を、とメールが届きました。
しかし、電話番号が変更になっているから、ワンタイムパスワードの受け取りができません。
ネットでは受け付けられません。電話をしてもいつも「混みあっています」。
数か月を要しました。
結局、企業が人をかけずに、お客に仕事させてるんだよなーと感じていましたが、
“シャドーワーク“なる言葉ができていたのですね。
企業側が利益をあげているかもしれませんが、
社会全体では、生産性が下がっている可能性もありそうです。